Szenario 1:
a) Der Kunde ruft an und will seine Maestro-Karte sperren lassen.
b) Im System sind zwei Maestro-Karten (CHF und Euro) hinterlegt.
c) Das System fragt nach dem Grund und dem Zeitpunkt des Kartenverlusts
d) Bevor der Kunde die Sperrung durchführt will er noch wissen, ob bereits Abbuchungen durchgeführt wurden.
---
Szenario 2:
a) Der Kunde ruft an und erklärt, dass er gestern sein Portemonnaie verloren hat.
b) Das System hat den Grund für die Sperrung (verloren) und den Zeitpunkt (gestern) bereits erkannt und fragt nicht mehr nach.
c) «Portemonnaie» indiziert, dass alle Karten verloren gegangen sind und das System fragt, ob alle Karten gesperrt werden sollen.
d) Der Kunde verlangt zudem einen Kontoauszug per E-Mail.
----
Szenario 3:
a) Der Kunde fragt seinen Kontostand ab.
b) Das System erkennt, dass mit seinen normalen Ausgaben per Ende Monat ein Minus entstehen könnte und bietet dem Kunden einen Kredit an.
c) Der Kunde kann über Voice mehrere Kredit-Varianten abfragen.
d) Der Rückruf des Bankmitarbeiter wird angekündigt.