Willem Pieterson gaat in gesprek over omnichannel dienstverlening. Deze aflevering met:
• Zakia Boucetta, programmamanager omnichannel voor overheidsbrede initiatieven bij de VNG
• Jesse Leemput, strategisch adviseur dienstverlening bij de gemeente Tilburg
• Bjorn Dirkse, procesmanager innovatie bij de gemeente Rotterdam

Mensen die contact hebben met een overheidsorganisatie doen dit via verschillende communicatiekanalen. Bijvoorbeeld via een mobiele app, formulieren of een persoonlijk gesprek. Hoe laat je die kanalen op elkaar aansluiten? Welk kanaal zet je in op welk moment? Hoe verschillen die kanalen per type vraag? Met een omnichannel-strategie ga je met die vragen aan de slag en breng je kanalen samen. Daar gaat deze vodcast over.

02:38 Wat is omnichannel dienstverlening?
11:55 Wat is het verschil tussen omni- en multichannel dienstverlening?
18:55 Is omnichannel niet een te groot onderwerp?
27:06 Welk probleem lost omnichannel op?
33:10 Weten we voldoende hoe de burger wil communiceren?
36:16 Wat zijn de grootste uitdagingen rondom omnichannel dienstverlening?
40:16 Met welke technologische ontwikkeling moeten we rekening houden?

Meer weten of meedoen? Ga naar:
www.gebruikercentraal.nl/meedoen/community-omnichannel

Lees, kijk en luister meer op onze website:
www.gebruikercentraal.nl
Of doe mee met 1 van onze community's:
www.gebruikercentraal.nl/meedoen